Entregas e Devoluções

Política de envio

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
O valor do frete e o prazo estimado são informados no checkout antes da finalização da compra.
A Editora Stay Hard não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas, feriados ou falhas operacionais dos serviços de transporte.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Dados incorretos ou incompletos podem resultar em atrasos ou devolução do pedido ao remetente.

Produtos digitais

Produtos digitais são disponibilizados após a confirmação do pagamento, conforme as informações apresentadas no momento da compra.

Política de troca e devolução

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja em perfeito estado
Não apresente sinais de uso
Esteja acompanhado de seus itens originais

Defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, poderá optar por:

Troca do produto
Reembolso do valor pago

Produtos digitais

Produtos digitais não são elegíveis para troca ou devolução após a liberação do acesso, exceto em casos de falha técnica comprovada.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou transferência: reembolso em conta indicada pelo cliente

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação